Днес ми пристигна Squeezebox Boom, който си бях поръчал преди доста време.

Всъщност историята е доста дълга от “Днес пристигна, Супер е !” , и сега мисля да я разкажа, тъкмо ще ми дадете съвет дали да бъда съвестен гражданин или да пробвам да прецакам системата (в случая Amazon). На самото squeezebox съм му хвърлил око от много време, но така и нямаше от къде да си го купя. Когато разбрах, че английския Amazon доставят електроника до България, веднага го потърсих, но и там ми се стори скъп. Когато започнаха предколедните пазарувания му направиха 50 лири намаление и аз си казах, че сега е момента да си го взема (излизаше колкото в щатите). Така на 25-ти ноември пуснах първата ми поръчка в amazon.co.uk . Няколко дена по-късно, в началото на декември, изненадващо получих e-mail, че адреса ми бил недоставяем (Shipping address is undeliverable), отказват ми поръчката и ми връщат парите. Аз дори леко се ядосах, защото уж доставят вече до България, а така ме отрязаха и веднага писах на поддръжката. От там ми обясниха, че вината може и да не е в мен, а понякога се повреждал самия етикет с адреса на кутията. Беше един от последните дни, когато важеше коледното намаление и аз реших да го поръчам отново. Втората ми поръчка е от 5 декември. Очакваната дата на пристигане беше 21 декември и аз си казаха – еха, точно подарък за рождения ми ден 🙂 Чакам аз, но нищо не идва. След 11-ти декември няма никаква проследяваща информация. Последно е някъде в Германия и нищо след това. Става Коледа, минава. На 28-ми пиша отново на поддръжката каква е ситуацията. От там ми казват да изчакам до 29-ти, когато била наистина крайната дата за доставка. Новата година дойде и аз вече ядосан пиша отново да направят разследване къде ми е доставката или си искам парите обратно. Като отговор (в това отношение са много добре – винаги получавах отговор до няколко работни часа) най-изненадващо за мен ми казаха, че нещо наистина странно е станало с предишната ми поръчка и като извинение и обезщетение ми изпращат още един Squeezebox Boom на същия адрес безплатно. Така от 5-ти януари имам трета поръчка за същия артикул (с цена нула и съвсем отделен номер), който на 6-ти беше опакован и на 7-ми потегли към мен. Снощи се прибирам след ивановден и съвсем случайно сред купищата писма от мобилни оператори, които се трупат около нашите пощенски кутии виждам едно известие за колет до мен от Германия (известието беше с надпис “второ”). Аз лично очаквах да дойде с куриер – все пак пишеше че е изпратено с DHL. Тази сутрин отидох в пощенската станция на Иван Вазов и си взех Squeezebox-a. На кашона забелязах, че има няколко адреса, като единия беше грешен. Мисля че при препращането в Германия някой е объркал номера на улицата и вместо номер “2” пишеше номер “12”. На известието което намерих сред купищата писма също пишеше 12, със задраскана единица. Въобще нямам идея първото известие дали е пристигнало на правилния адрес, но е факт, че не съм го видял. Попитах жената в пощата кога е пристигнала пратката и тя ми показа, че е дошла още на 23-ти декември.

Голямата ми чуденка сега е дали да бъда съвестен гражданин и да пиша на amazon, или да се правя на чук и да си получа и другия squeezebox, който вече пътува насам. Замислям, се че ако не им пиша най-лошото което може да стане е да ми таксуват и второто (и евентуално да ми затрият account-а ?!?), но това не е чак такъв голям проблем. Все ще мога да го продам чисто ново. Още повече че в писмото им пишеше, че това ми е обезщетението за голямото забавяне. Всъщност ето точно текста:

Dear Customer

Thank you for contacting Amazon.co.uk and for bringing this to our attention.
In addition to a wide selection of items, one of our aims at Amazon.co.uk is to provide a convenient and efficient service; in this case, we have not met that standard. Please accept our sincere apologies.
It does appear that something may have gone awry with the delivery of your order #XXX-XXXXXXX-XXXXXXX – the package should have reached you by now.
To remedy this situation, I have placed a new order #XXX-XXXXXXX-XXXXXXX for the same item “Logitech Squeezebox Boom” to be sent to the same delivery address:

<моят адрес>

We will post it to you as soon as possible at no additional charge.
To view the estimated delivery date of your order, please visit Your Account from our home page.

Какво ще кажете ? Особено за изречението “In addition to a wide selection of items, one of our aims at Amazon.co.uk is to provide a convenient and efficient service; in this case, we have not met that standard”.

п.с. нещо съвсем извън темата – от widget-а ми “На този ден през …” забелязвам, че на същата дата ми е поста, че съм си взел mp3 player-а, с който съм и до момента – Sandisk Sansa. Все на музикални устройства ми върви на този ден 🙂